【お知らせ】
カスタマーハラスメントに対する方針の策定について

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

株式会社アサヒ製作所では、お客様およびお取引先様へより質の高い製品・サービスを提供し続けるとともに、従業員が安全に、かつ心身ともに安心して働ける環境を確保するため、10月1日より新たに「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定し、運用を開始いたしました。

私たちは、皆様からの貴重なご意見やご要望を真摯に受け止め、品質の向上や業務改善に活かしていくことが重要であると考えております。しかしながら、社会通念上の範囲を超えた過大な要求や、従業員の人格を否定するような言動に対しては、従業員を守るために毅然とした対応をとる方針といたしました。

■ カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では以下のような行為（これらに限られません）をカスタマーハラスメントと定義します。

　• 身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）

　• 過大な要求（社会通念上不相当な対応の要求、規定を越えた無償対応や補償の要求など）

　• 継続的・執拗な言動（不退去、居座り、長時間の拘束、執拗なクレームなど）

　• 威圧的な言動（大声での恫喝、SNSやインターネット上での無断撮影・誹謗中傷など）

　• 従業員のプライバシーを侵害する行為（セクシャルハラスメント、個人情報の公開など）

■ カスタマーハラスメントへの対応方針

万が一、上記のようなカスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、誠に遺憾ながら、お取引や対応をお断りさせていただく場合がございます。 また、さらに悪質であると判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳格な対応を行います。 大多数のお客様、お取引先様には、平素より常識的なルールやマナーにご配慮いただき、誠に感謝申し上げます。株式会社アサヒ製作所は今後も、皆様との信頼関係を大切にし、より良い製品とサービスの提供に努めてまいります。本方針につきまして、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日 株式会社アサヒ製作所